Новости
Уважаемые пользователи!
Наша Служба поддержки начнет работу 4 января. Выходные дни: 31 декабря - 3 января. Если вы заказали обратный звонок, то мы свяжемся с вами 4 января.
С наступающим! Спасибо, что были с нами в этом году. До встречи в следующем и хороших выходных!
Уважаемые пользователи! Обращаем ваше внимание на график работы складов в праздничный период.
Выходные дни для сотрудников в США: 31 декабря, а также 1 января.
Выходные дни для сотрудников в Германии: 26, 31 декабря, а также 1 января.
Выходные дни для сотрудников в Китае: с 31 декабря по 2 января.
В этом году последние отправки с американского склада произойдут: Express и Air - 23 декабря, возобновятся 3 января, Shiptor Priority - в этом году отправки закончены, возобновятся 5 января, USPS Priority и EMS - 21 декабря, возобновятся ориентировочно в тех же числах января.
До встречи в Новом году!
Уважаемые пользователи!
Сегодня в Америке День благодарения. Это официальный выходной, и наш склад работать не будет. Напоминаем, что сейчас во всех магазинах США и Европы не только скидки ко Дню благодарения, но и большие распродажи к Черной пятнице. Пока склад отдыхает, найдите ему работу по обработке ваших будущих посылок.
Удачных покупок!
Уважаемые пользователи!
Посылки, отправленные методами Shiptor Air и Негабарит Экспресс из США 20 сентября, прибыли в аэропорт Шереметьево. Но из-за проблем в работе аэропорта они там задержатся дольше обычного, и будут доставлены на наш склад только в среду 28 сентября.
Мы приносим извинения, что доставка этих посылок из США до нашего склада в Москве займет 7-10 дней вместо 4-5. Надеемся, что Шереметьево в скором времени нормализует работу и мы сможем отправлять посылки в обычном режиме.
Уважаемые пользователи!
Вы снова можете заказывать дополнительные фотографии ваших товаров и MF посылок из США. Сделать это можно в разделе На складе или для MF со скидкой по оформленной подписке на предварительный заказ фото.
Уважаемые клиенты!
С 7 марта начал работу новый американский склад в городе Клеймонт, штат Дэлавер. Его адрес вы найдете в Личном кабинете.
Пожалуйста, сформируйте посылки, полученные в Нэшуа, и измените адрес в аккаунтах магазинов, где совершаете покупки. Склад будет принимать посылки до 31 марта. Все товары, оставшиеся в Нэшуа, будут перевезены на новый склад.
Приносим извинения, что в связи с переездом происходят задержки в обработке посылок.
Уважаемые пользователи!
В связи с переездом нашего американского склада, заказ дополнительных фотографий в США временно недоступен. О возобновлении этой услуги мы вам сообщим.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Некоторые ранее доступные к покупке вещи (например, одежда в камуфляжных расцветках, скрытые камеры или отдельные рыболовные снасти) недавно оказались в списке запрещенных товаров. Это связано с трехфазовой реформой экспортного контроля.
Теперь перед покупкой электроники или оборудования, несущего какую-либо информацию, уточняйте у производителя, есть ли у товара ECCN (Export Control Classification Number). Он указывает на возможность применения изделия в военной или атомной среде, разведке и т. д. Таким образом, если ECCN есть, то нужно проверить какой тип лицензии на него требуется.
Информацию о наличии ECCN и его лицензии вы можете найти на сайте производителя, или попросите нашу Службу поддержки это выяснить, чтобы избежать дальнейших проблем (лишиться международной визы из-за нарушения на экспорте или получить обвинение в административном правонарушении).
Если ваша посылка немного задержалась на складе на прошлой неделе, это связано именно с оптимизацией новых проверочных процедур. В этот раз проверку проходили сразу все товары на складе, что приостановило их упаковку и отправку. За эту задержку всем будут предоставлены компенсации.
Уважаемые пользователи!
С сегодняшнего дня в связи с ужесточением требований мы просим вас при оформлении своей MF-посылки для отправки со склада США прикреплять к ней инвойс в электронном виде. Если инвойс не будет прикреплен, то посылка не сформируется.
Напоминаем, что инвойс должен содержать наименование и стоимость товара, трекинг-номер, а также shipping и billing address. Если товары были выкуплены с eBay, просим вас предоставить нам выписку с PayPal.
Уважаемые покупатели!
Сообщаем последние изменения в условиях доставки товаров из Германии.
1. Теперь на отправку из Европы методом Экспресс принимаются посылки длиной до 175 см и 300 см в обхвате. Ранее эти расширенные габаритные ограничения действовали только для товаров из США, теперь размеры увеличились и для покупателей из Германии.
2. С 05.10.15 на отправку из Германии также принимаются негабаритные посылки:
-
легкие (до 15 кг), но длиной больше 175 см,
-
в пределах допустимой длины (до 175 см), но тяжелее 30 кг.
Вы оплачиваете доставку до нашего склада в Москве по тарифу 6 евро за единицу веса (фактического или объемного веса, смотря что превысит). Курьерскую доставку до своего дома адресат оплачивает при получении посылки.
Напоминаем, что товары стоимостью выше 500 евро не могут быть отправлены способом Экспресс и/или как негабарит – для них доступен метод доставки Shiptor Priority.
Уважаемые пользователи!
Из-за смены агента по обработке грузов в аэропорту Шереметьево застряли более 400 тонн грузов, в том числе и наши посылки.
С 29 августа 2015 года обработка грузов была передана компании ООО «Москва Карго». Предыдущий оператор передал 120 тонн необработанного груза, что привело к сбою в складской обработке.
Сейчас представители ООО «Москва Карго» в усиленном режиме занимаются разбором и обработкой накопленных грузов, выделены дополнительные технические средства и персонал. Как прогнозируют в Шереметьево, для нормализации ситуации потребуется до 7 дней.
Приносим извинения за возможные задержки с доставкой.
Уважаемые пользователи!
В первый понедельник сентября в США отмечают День труда (Labor Day). В этом году он выпадает на 7 сентября. В связи с праздником наш американский склад в понедельник 7 сентября будет закрыт. А уже во вторник мы снова будем работать с вашими посылками в обычном режиме.
Многие магазины устраивают распродажи и специальные акции в честь Дня труда. Обычно эти акции действуют в течение нескольких дней перед праздником и заканчиваются вечером в понедельник. Успейте сделать выгодные покупки!
В связи со взрывом в Тяньцзине и крупным парадом в Пекине в честь 70-летия победы над Японией, в Китае временно ужесточены правила отправки посылок.
Кроме стандартного списка запрещенных товаров, нельзя отправлять телефоны, магниты, планшеты и жидкости (даже в небольших количествах). Убедительно просим вас не отправлять данные товары в ближайшее время.
Временные ограничения продлятся до середины сентября.
Уважаемые партнеры!
С сегодняшнего дня мы приостанавливаем работу прямой Партнерской программы. Вы можете продолжать зарабатывать с нами в партнерских сетях Admitad и CityAds. Все начисленные ранее выплаты по программе ShopoTam будут произведены.
Спасибо за сотрудничество с нами!
Уважаемые пользователи!
Заходите в своем Личном кабинете в новый раздел Внутренняя почта. Теперь вы быстро найдете все ваши диалоги и уведомления о посылках, будете в курсе свежих новостей и всегда сможете легко задать вопрос в нашу Службу поддержки.
Мы стараемся сделать сервис как можно удобнее. Спасибо, что работаете с нами.
Уважаемые пользователи!
Каждый год почтовая служба США (USPS) производит индексацию своих тарифов. В этот раз новые тарифы вводятся с 1 июня, и уже сегодня (2.06) они начали действовать на ShopoTam. Если вы выбрали способ доставки американской почтой, то уточните стоимость в калькуляторе.
Внимание! Наш американский склад переехал в город Нашуа, штат Нью-Гэмпшир. Пожалуйста, поменяйте старый адрес на новый в аккаунтах магазинов, где вы совершали покупки. Новый адрес вы найдете здесь.
Также временно отключена возможность фотографирования товаров. Просим прощения за причиненные неудобства.
Внимание!
Если у вашего товара или посылки истекает срок хранения, вовремя докупайте продленное хранение в Личном кабинете.
В связи с переездом склада в США платное восстановление с утиля будет невозможно, так как невостребованные товары/посылки будут сразу утилизированы и не переедут на новый склад.
Претензии по невостребованным товарам приниматься не будут.