Наши гарантии

Хотите себя обезопасить от “сюрприза” в посылке? Закажите фотографии товара!

Дождитесь, когда товары будут доставлены на склад. Перейдите в раздел “Склад”  и нажмите на кнопку “Заказать фотографии товара” под названием товара.

• бесплатно на тарифе “Беззаботный” при стоимости товара более 30$;

• 2$/12Ұ/1.5€ за 3 фотографии содержимого посылки;

• 5$/30Ұ/4€ за 10 фотографий содержимого посылки.
  

Добавляйте товары в посылку после получения фотографий. При добавлении товаров в посылку еще невыполненные заказы фото автоматически отменяются.

Товары, приобретенные через наш сервис, и покупки, полученные при помощи услуги Mail Forwarding, могут хранится на нашем складе 45 дней бесплатно. Упакованная посылка, для которой выбран способ доставки Shopotam Экспресс и Shopotam Air, хранится бесплатно 30 дней, если выбран иной способ доставки - 15 дней.
Если товар или посылка все еще находятся на складе, по истечении срока бесплатного хранения, комиссия списывается за следующие 30 дней хранения.
Обращаем Ваше внимание, что для продления срока хранения необходимая сумма уже должна быть на вашем счету.
 

При расчете округление веса посылки всегда будет происходить в большую сторону.

Если товары не будут отправлены и срок хранения не будет продлен, товары подлежат утилизации.

При поступлении товара на склад наши сотрудники смогут проверить ваш товар на предмет соответствия заявленному описанию. Услуга оказывается на бесплатной основе при использовании тарифа «Беззаботный». На тарифе «Базовый» мы проверим товар за 10 $.

Как заказать?

Вы можете заказать проверку в момент добавления товара в корзину, отметив галочкой необходимое поле, или, когда товар будет доставлен на склад, написав в Службу поддержки.

Что проверяем:

• соответствие товара заявленному наименованию;

• работоспособность путем включения/выключения (только для электротоваров);

• соответствие товара описанию (только внешний осмотр, комплектация).
  

Что не проверяем:

• внутренние качественные характеристики товара;

• соответствие заявленному описанию комплектующих и программного обеспечения;

• подлинность;

• работоспособность конкретных функций (не проводится эксплуатация товара);

• если элементы товара, фиксаторы и прочие детали не позволяют произвести включение/выключение товара, товар не разбирается;

• для б/у товаров допустимы следы использования, т.е. проверяется только соответствие товара наименованию.

Рассмотрим эти параметры на примере некоторых групп товаров:

Обратите внимание!

При заказе проверки вы даете разрешение на распечатывание/снятие оригинальной упаковки, если товар приходит запечатанным в пленку производителя.
Если по итогам проверки выявлено несоответствие, вы получите автоматическое уведомление, в котором будет добавлен комментарий от проверявшего сотрудника с описанием дефекта.
В некоторых случаях могут быть добавлены 1-2 фото с изображением дефекта, которые вы можете просмотреть в разделе «На складе».

Важно:

• при обнаружении брака или недостачи товара, без предварительного заказа клиентом услуги проверки данного товара, возврат либо обмен возможны только при условии оплаты услуги разбирательства с продавцом и стоимости услуги проверки (при предварительном заказе клиентом проверки товара услуга разбирательства с продавцом оказывается бесплатно);

• окончательное решение о возможности возврата/обмена товара принимает продавец товара;

• НЕ добавляйте товар в посылку, если окончательное решение по разбирательству еще не принято!
  

Утилизация – это отказ от товара/посылки без возврата средств. То есть, если вы нажимаете кнопку «Утилизировать», вы не можете более отправить товар/посылку, они уходят на утилизацию. Это не означает возврат товара, для осуществления возврата необходимо связаться со Службой поддержки. При утилизации посылки с оплаченной доставкой вам возвращается сумма доставки. Средства за оплаченные товары при утилизации не возмещаются.
Услуга утилизации бесплатна. Если вы утилизируете товар, средства за него не возвращаются.

При расформировании посылки, содержимым которой являются MF, в составе посылки нет отдельных товаров, после консолидации у вас упакована единая посылка с самостоятельными покупками. Описи вложения на каждую отдельную MF-посылку не существует, и вернуть их в оригинальный состав не представляется возможным. Пожалуйста, учитывайте, что фактом консолидации создается единое отправление, которое нельзя расформировать. В данном случае речь идет не о расформировании, а о расконсолидации. Расконсолидация относится к графе «Прочие работы с товаром/посылкой» и тарифицируется по времени 30 $ за час работы. Для проведения услуги требуются инвойсы для каждой MF в составе посылки и/или полный перечень вложения с описанием для опознания вложения.
Для заказа расконсолидации посылки свяжитесь со Службой поддержки.

Если вам необходимо вернуть все товары на склад из упакованной посылки, требуется заказать дополнительную услугу по расформированию посылки. Стоимость услуги – 10 $. Кроме того, если при упаковке были использованы платные упаковочные материалы, их стоимость не возмещается.
Заказать услугу вы можете через Службу поддержки.

Необходимо разобрать велосипед или другой товар для отправки? Наши сотрудники смогут это сделать. Возможность разбора товара или другой работы с ним оговаривается индивидуально со Службой поддержки. Стоимость услуги – 30 $ за 1 час работы. Округление рабочего времени сотрудника происходит в большую сторону.

Важно! Мы не занимаемся разбором сложных товаров. Например: моторы, двигатели и другие сложные механизмы.

Мы можем разделить ваш товар на несколько частей для отправки в разных посылках. Для этого перейдите в раздел «Склад» и нажмите на кнопку «Заказать разделение товара». При нажатии кнопки укажите, как именно вы хотите разделить товар: по количеству или по весу. В поле «Комментарий» вы можете указать дополнительные пожелания по разделению товара.
Стоимость услуги: 6$ / 40Ұ / 5€

Возврат регламентируется Условиями соглашения (раздел 4, пункт 4).
Услуга является платной, если причиной для возврата товара является только субъективное желание покупателя (например, «не нравится», «передумал»), а не объективная причина (несоответствие описания, брак и т. д.).
Стоимость 10 $ действительна для возврата товаров одному продавцу/в один магазин, вне зависимости от количества позиций. Если же необходимо вернуть товары различным продавцам даже в пределах одного магазина (например, на Amazon.com), стоимость возврата будет рассчитана исходя из количества получателей (10 $ каждый отдельный продавец/магазин). Возврат осуществляется на условиях продавца, продавец может отказаться принимать возврат или вернуть не всю стоимость товара.
Для возврата товара обратитесь в Службу поддержки.