Новости
Уважаемые пользователи, обращаем ваше внимание, что завтра, 29.01.13, на нашем сайте будут проводиться профилактические работы.
В связи с этим, поддержка клиентов по телефону будет недоступна до 15.00 по московскому времени.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Уважаемые клиенты,
обращаем ваше внимание, что с 27.01.2013 USPS изменили тарифы.
Ознакомиться с новыми расценками на пересылку отправлений из США вы можете в разделе Доставка.
Уважаемые клиенты,
обращаем ваше внимание, что почта Великобритании ужесточила проверку отправлений на наличие в них запрещенных товаров.
Предлагаем вам ознакомиться с измененным списком товаров, запрещенных к международной пересылке британскими службами Royal Mail и Parcelforce, на нашем Клубе.
Примите к сведению, что если ваша посылка содержит любой из запрещенных товаров, таможня обратно к нам на склад посылки не возвращает.
Если вы планируете в ближайшее время покупки в Китае, обратите внимание, что с 9 по 15 февраля в стране Новый Год.
В связи с праздником, выкуп товаров будет временно приостановлен с 1 по 15 февраля (в эти дни продавцы не принимают заказы).
Отправка посылок прекращается с 6 по 15 февраля (в эти дни не работает почта Китая).
С 16 февраля наше отделение в Китае будет работать в штатном режиме.
Уважаемые клиенты,
обращаем ваше внимание, что в период с 31 декабря 2012 по 9 января 2013 не будет производиться вывод средств на cчет в системе RBK Money, в связи с тем, что в праздничные дни банки не работают.
Приносим извинения за возможные неудобства и поздравляем всех с наступающим Новым Годом!
Уважаемые клиенты, обратите внимание, что 25 декабря и 01 января у наших коллег в США - выходные.
Остальные будние дни — рабочие.
Наш склад в Великобритании отдыхает 25-26 декабря и 1 января.
Поздравляем всех с наступающими праздниками!
Служба поддержки клиентов начинает работать с 3 января.
Выходные дни: 1, 2, 7 января.
Обращаем ваше внимание: 31 декабря 2012 г. Служба поддержки клиентов работает с 9 утра до 15:00.
Поздравляем всех с наступающими праздниками!
Уважаемые клиенты,
примите во внимание, что в связи со стремительно возросшим объемом посылок в предновогодний период, сроки обработки заказов на нашем складе также увеличились.
Ориентировочно, ваши покупки будут отмечены на складе в течение 5-7 рабочих дней, а на отправку уйдет 3-5 дней.
Если эти сроки нарушаются, обратитесь в службу поддержки по внутренней почте.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что USPS ужесточили проверку отправлений на наличие в них запрещенных товаров. Описывая содержание посылки, необходимо использовать конкретные наименования (phone, sweater и т.д.), а не абстрактные (accessories, device, gadgets).
Кроме этого, если у вас есть отчество, его необходимо указывать полностью.
Учитывайте это, если вы самостоятельно заполняете декларации для посылок из США.
Уважаемые клиенты,
в связи с постоянно растущими объемами посылок, наш склад в Великобритании переезжает в более просторное помещение. По этой причине, ожидаются задержки в работе до конца января. Ориентировочный срок упаковки посылок временно увеличится до 3-4 рабочих дней.
Наш новый склад будет значительно больше, что, безусловно, приведет к еще более оперативной и качественной обработке заказов.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что по техническим причинам единое отправление посылок (Multiple Item consigment) из Великобритании больше не производится.
Таким образом, в одну посылку вы можете добавить товары весом до 30 кг. Если ваш заказ превышает указанный вес, то вы можете его расформировать и отправить содержимое в нескольких посылка. Оплата будет производится за каждое отправление отдельно по полной стоимости каждой посылки (не суммарной).
Уважаемые пользователи,
к сожалению, совершение покупки с американского шоппинг-молла Macys.com временно недоступно.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
Уважаемые клиенты, у нас для вас отличная новость!
С 15 ноября 2012 USPS снова начинает принимать посылки, содержащие устройства с литий-ионными батареями, для международной доставки.
Т.е. теперь вы опять можете отправлять фотоаппараты, телефоны, ноутбуки, планшеты и прочие девайсы с помощью наиболее удобного для вас способа — USPS Express Mail или Priority Mail International.
Однако, обращаем ваше внимание, что пересылка самих литий-ионных батарей (вне устройств) по-прежнему недоступна.
Подробности читайте на сайте usps.com.
Уважаемые клиенты, напоминаем что для вывода средств на аккаунт RBK money, вашкошелек в системе RBK должен быть идентифицирован. Нам очень жаль, что вам придется столкнуться с неудобствами, но таковы новые правила компании RBK.
Теперь процесс идентификации проводится не только по почте, но и через систему мгновенных денежных переводов CONTACT.
Теперь у вас нет необходимости тратить время у нотариуса и ждать, пока ваше письмо будет доставлено/ Процедура стала быстрее и удобнее.
Как пройти идентификацию? — прийти со своим паспортом в ближайший пункт платежей CONTACT — оплатить идентификацию в платежной системе RBK Money
Стоимость услуги — 200 рублей, из них 50 рублей зачисляются на кошелек пользователя в системе RBK.
Ваши данные проходят проверку в течение одного рабочего дня.
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что ваш кошелек в системе RBK должен быть идентифицирован. В обратном случае, перевод средств не сформируется, и мы будем вынуждены отменить запрос на вывод средств.
Подробнее читайте на нашем Клубе.
Уважаемые пользователи,
В связи с тем, что в настоящее время работают только частные почтовые службы, отправка и прием посылок на нашем складе осуществляются с существенными задержками.
Надеемся на ваше понимание.
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что в связи с большим и постоянно растущим спросом на продукцию Kindle, Amazon вводит на нее лимит — разрешена покупка не более 2 штук в неделю на один аккаунт.
Заказы на Kindle поступают ежедневно, но в связи с ограничениями, мы не можем их своевременно выкупить.
Если вы согласны на ожидание, мы можем перевести товар на выкуп и оставить в очереди. На данный момент, к сожалению, мы не можем предоставить точную информацию по срокам.
Надеемся, что после окончания периода предзаказов и поступления Kindl’ов в продажу, ситуация изменится в лучшую сторону.
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что теперь при расчете стоимости EMS-доставки китайских посылок учитывается габаритный вес нестандартного отправления. Отправление считается нестандартным, если любое измерение вашей посылки превышает 60см.
Для посылок стандартного размера (длина, ширина, высота по отдельности не превышают 60см) стоимость и способ расчета не изменились.
Также напоминаем, что реальный вес (масса) посылки все так же не может превышать 30кг. Любое измерение посылки (длина, ширина, высота) не может (по отдельности) превышать 1.5м, а их сумма (длина + 2ширины + 2высоты) должна быть не более 3м.