Розыск отправлений

Если вы не получили посылку в установленный срок, наши сотрудники могу подать ваше отправление в розыск. Вам стоит обратится в Службу поддержки по вопросам розыска в случае, если:

• посылка, отправленная с помощью способа доставки Shopotam Priority, не была доставлена вам в течение 30 дней и не отслеживается в течение 14 рабочих дней;

• посылка, отправленная с помощью способа доставки DHL Paket Standart, не отслеживается более 20 дней;

• посылка, отправленная с помощью способа доставки DHL Paket Premium, не отслеживается более 10 дней.
  

Почтой отводятся 60 дней на проведение разбирательства и розыска отправления.

Обращаем ваше внимание, что отправление возможно подать в розыск не позднее:

• 180 дней с момента отправки для способа доставки Shopotam Priority;

• 60 дней с момент отправки для способа доставки DHL Paket Standart и DHL Paket Premium

Для посылок, отправляемых способами Shopotam Экспресс и Shopotam Smart, обычно  отводится 30 дней на проведение разбирательства и розыска отправления.

Shopotam Smart

Если вы не получили посылку в установленный срок, наши сотрудники могу подать ваше отправление в розыск. Вам стоит обратится в Службу поддержки по вопросам розыска в случае, если:

• посылка, отправленная с помощью способа доставки Shopotam Priority или Priority Mail International, не была доставлена вам в течение 30 дней и не отслеживается в течение 14 рабочих дней;

• посылка, отправленная с помощью способа доставки EMS, не отслеживается по статусу более 14 рабочих дней.
  

Почтой отводятся 60 дней на проведение разбирательства и розыска отправления.

Обращаем ваше внимание, что отправление возможно подать в розыск не позднее:

• 180 дней с момента отправки для способа доставки Shopotam Priority и Priority Mail International (PMI);

• 90 дней с момент отправки для способа доставки Priority Mail Express International (EMS).

Для посылок, отправляемых способами Shopotam Экспресс и Shopotam Air, обычно отводится 30 дней на проведение разбирательства и розыска отправления.

Как отправитель, мы ведем переговоры только с почтой страны отправления. Для международных отправлений почта США/Германии и Китая, к сожалению, не предусматривает такого вида компенсации как за нарушение сроков доставки, так как контрольных сроков для них не устанавливает и соответственно не выявляет их нарушения. Компенсация возможна в страховых случаях (утеря, недостача, повреждение, но только при заказе услуги по защите отправления).
Вы можете попробовать обратиться за компенсацией по нарушению сроков доставки на почту своей страны, в этом случае мы вышлем вам заявление от отправителя на отказ от компенсации в пользу получателя.